Reisregels

Om te zorgen dat iedereen de reis als veilig en prettig ervaart, zetten we de reisregels op een rij.

Meenemen in de bus

Bagage

Meenemen van grote bagage is in de bussen in principe toegestaan. Het is echter wel aan de chauffeur om te beoordelen welke bagage mee kan, afhankelijk van de drukte en ruimte in het voertuig.

Huisdier

Kleinere huisdieren mogen in een draagtas, mand of iets dergelijks in alle bussen worden meegenomen. Een hond mag mee als het dier kort is aangelijnd. Indien het dier een zitplaats inneemt is de eigenaar een ritkaartje voor het dier verschuldigt. Blindengeleiden- en andere hulphonden mogen altijd meegenomen worden, indien de hond een geleidetuig draagt.

Huisdieren mogen echter niet mee als ze voor andere reizigers of personeel lastig of hinderlijk zijn, of wanneer ze lijden aan een besmettelijke ziekte.

Fiets

Het meenemen van een gewone fiets is vanuit veiligheidsoogpunt niet toegestaan. Een vouwfiets mag in alle bussen wel mee onder de volgende voorwaarden:

De vouwfiets moet compact zijn opgevouwen, ook tijdens het in- en uitstappen.
De vouwfiets moet worden gestald en vastgezet op het geel gemarkeerde deel voor rolstoelen en kinderwagens.
Er mag geen bagage op de vouwfiets zijn bevestigd.
Er mogen maximaal twee vouwfietsen per rit mee.
Rolstoelgebruikers, rollators en kinderwagens hebben voorrang! Het is aan de chauffeur om te beoordelen of er voldoende ruimte is voor een vouwfiets.

Kinderwagen

Je mag een kinderwagen meenemen in onze bussen. Geef dit bij de reservering van een klein Texelhopper busje aan.

Plaats de kinderwagen tijdens de rit op de rolstoelplaats, mits deze niet bezet is. Een reiziger in een (elektrische) rolstoel heeft altijd voorrang op deze plek.
Zet tijdens de rit de kinderwagen op de rem.
Neem zelf plaats op een passagiersstoel in de bus.

Reizen met een rolstoel of rollator

Als je wilt reizen met een klein Texelhopper busje kun je dit tijdens de reservering aangeven. Meer informatie over reizen met een rolstoel vind je op de webpagina ‘Reizen met een beperking’.

Geldig vervoerbewijs

Wanneer je met een van onze bussen reist, moet je in het bezit zijn van een geldig vervoersbewijs in de vorm van bijvoorbeeld een vrij-reizen abonnement, ingecheckte OV-chipkaart, papieren kaartje of m-ticket.

Boetes

Wie tijdens een controle geen geldig vervoersbewijs kan tonen, krijgt een boete ter hoogte van € 50,00 plus de ritprijs.

Persoonlijke OV-chipkaart

Een persoonlijke OV-chipkaart is gekoppeld aan een specifiek persoon. Je mag niet de persoonlijke OV-chipkaart van een ander gebruiken. Wordt er geconstateerd dat je reist op een persoonlijk OV-chipkaart die niet van jou is, dan riskeer je een boete.

Legitimatie

Voor sommige abonnementen ben je verplicht om ook andere legitimatie bij je te hebben. Zo moet je met een Sentire abonnement ook je OV-begeleiderskaart tonen. Kun je deze legitimatie niet tonen dan riskeer je een boete.

Een rituitrijkaart

In plaats van een boete, kun je er ook voor kiezen om een rituitrijkaart te kopen. De rituitrijkaart wordt gezien als een overeenkomst tussen vervoerder en reiziger. Hierdoor kun je de rit afmaken en voorkom je een (duurdere) boete.

Een rituitrijkaart moet je direct per pin betalen en kost € 35,00. Als je door omstandigheden niet kunt pinnen, dan krijg je alsnog een boete.

            Let op: wanneer je een rituitrijkaart koopt, kun je niet in beroep. Ben je ervan overtuigd dat de boete onterecht is, dan kun je beter de boete accepteren en later bezwaar indienen.
        

Bezwaarprocedure

Tegen een boete kun je een bezwaar indienen. Wie bezwaar indient, moet onderstaande gegevens mailen naar onze klantenservice:

Argumentatie waarom de boete onterecht is of waarom je in aanmerking komt voor coulance
Kopie van de boete
Kopie van je vervoersbewijs (zoals e-ticket of OV-chipkaart)
Eventueel een overzicht van je reisgeschiedenis van ov-chipkaart.nl

In- en uitstappen

Onderstaande regels gelden voor de vaste buslijn 28.

Vertraging is soms onvermijdelijk. Maar wat we kunnen doen, doen we. Samen met jou. Lees hoe je een steentje kan bijdragen.

Steek bij de bushalte je hand op zodra jouw bus nadert. Hiermee geef je aan dat je met de bus mee wilt.
Hou je OV-chipkaart, kaartje of pinpas/creditcard bij de hand. Dat is bevorderlijk voor een vlotte doorloop.
Een geldig vervoersbewijs voorkomt een boete en oponthoud voor andere reizigers tijdens het uitschrijven van de boete.
Geef tijdig aan dat je wil uitstappen. Hiervoor gebruik je de stopknop. De buschauffeur kan dan op tijd vaart minderen om te stoppen bij de halte. Verlaat de bus dan zo spoedig mogelijk (let hierbij uiteraard op je eigen veiligheid).
Steek de straat niet voor de bus over. Zo kan de bus bijtijds vertrekken.

Omgangsnormen

Iedereen kan wel eens iets doen wat onbewust overlast geeft. Daarom is het goed dat er regels zijn. Zodat je precies weet wat er van je verwacht wordt. En wat je van anderen mag verwachten.

Sta eens op voor een ander. Een vriendelijk gebaar tegenover een medereiziger die wellicht minder makkelijk kan staan dan jijzelf (alleen toegestaan in vaste buslijn 28, in de kleine Texelhopper busjes is staan niet toegestaan).
Voeten op de grond, niet op de bank. Zo voorkom je slijtage en vervuiling. Denk ook aan de mensen die straks weer op diezelfde bank gaan zitten.
Bezorg elkaar geen geluidsoverlast. Mp3-speler en mobiele telefoon zijn uitsluitend toegestaan zolang het niet storend of luidruchtig is.
Niet eten of drinken in de bus. Water is bijvoorbeeld geen probleem. Maar niet toegestaan is alles wat geur verspreidt, rommel maakt of vlekken geeft.
Roken en alcohol gebruik is niet toegestaan. Ook een elektrische sigaret is niet toegestaan.
Houd de bus schoon en fris. Dat betekent dat je geen afval achterlaat. Neem bijvoorbeeld ook je krant weer mee.

Veiligheidsregels

Het is belangrijk dat iedereen in de bus veilig is. Daar kun je zelf aan bijdragen. Lees aandachtig wat je kan doen om de rit voor jezelf en medereizigers veiliger te maken.

Vol in de bus? Loop dan even door. Zo kan iedereen een plaats vinden en zich vasthouden.
Je bagage mag geen zitplaats innemen. Zorg ook dat je bagage het gangpad of de uitgang niet hindert. De chauffeur bepaalt of je bagage geen risico vormt.
Laat kinderen en honden niet loslopen in de bus. Het veiligste is als kinderen zitten. Sta daarom op voor (kleine) kinderen.
Zet buggy, kinderwagen of rollator op de rem op de rolstoelplek. Is daar geen plaats? Klap dan je buggy in.
Draag geen skeelers of skates. Dit is bij een (nood)stop gevaarlijk.
Tijdens het rijden moet de chauffeur alle aandacht bij het verkeer houden. Zodra de bus stilstaat bij een halte, kun je vragen stellen.
Blijf kalm bij calamiteiten. Waarschuw medewerkers van Texelhopper en volg hun aanwijzingen op of bel de politie via 112.